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“项目再回头 服务求精准” ——福州市残疾人辅具中心开展假肢矫形器辅具项目一线回访工作

发布日期:2017-05-19

随着管理的逐步健全和服务质量的不断提升,近年来我市组织开展的假肢、矫形器辅具项目正在获得社会各界更多的认同和好评。福州市辅具中心始终高度重视一线回访工作,把这个环节作为检验服务质量的试金石,监督定点服务机构的“回马枪”。

从今年4月上旬开始,市辅具中心组织县(市)区残联及定点服务机构针对往年度的假肢矫形器适配项目,精心组织了一线精准回访。市辅具中心采用了集中座谈、入户回访和电话访谈等方式;涉及11个县(市)区,回访184名残疾人,入户7名残疾人;对材料质量、制作水平、适配舒适度、服务满意度、生活改善程度等方面进行了细致的回访。回访结果显示大多数受助者对假肢矫形器适配项目的产品、服务状况表示满意。

通过回访工作,我们欣喜地发现,不少残疾人由于我们的精准辅具适配服务,生活正在发生翻天覆地的变化。连江的林国星是一名患有严重糖尿病的双大腿截肢残疾人,在安装假肢前,只能长期卧床。2016年,他获得了假肢适配项目救助,市辅具中心根据专业评估结果提出个性化精准适配方案:其评估、测量、取模、安装、适应性训练等各个环节都必须采取入户服务方式并全程有效跟踪指导。随后,在装配后的一年时间内市辅具中心组织定点服务机构专业技术人员三次到其家中进行回访,每一次都根据林国星残肢和身体机能的最新情况进行接受腔和关节部位的调整。在交流中,我们高兴地发现:假肢辅具的精准适配发挥了良好的辅助作用,林国星的身体和精神都焕发出更多活力,近来开始踩动缝纫机承接修补衣裤的手工活,生活中的一些“不可能”逐步变为“可能”,久违的笑容也重新出现在脸上。






来源:福州辅具中心


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