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福州市残疾人辅助器具中心开展定点服务机构人员培训工作

发布日期:2019-01-15

 

图为授课现场

 

 

图为回访

 

2019年1月11日,为了更好地推进全市听力辅具适配服务工作,严格规范管理定点服务机构,宣传听力辅具惠民政策解读和流程,福州市残疾人辅助器具中心在听力定点服务机构网点,召开听力定点服务机构人员培训会。市定点听力服务机构的一线基层适配员二十余人参加了培训工作。

培训由市辅具中心主任林凌授课。培训中,林凌主任对我市试行的听力辅具政策进行简练的归纳,对政策要点进行解读,进一步明确了政策的补贴对象、补贴标准、适配周期、评估工作、工作流程、结算方式、存档资料、经费保障等,对以往的典型适配服务案例进行深入浅出的分析和指导,同时对今后的服务工作提出了三点要求:一是认真做好服务前准备,各品牌产品介绍要完善,不得单一推荐某一品牌的高端机型;要以残疾人主观意愿为主要依据,不得以某品牌产品缺货为理由推荐其他品牌机型;服务人员要熟悉业务和流程,适当引导残疾人办理相关手续。二是提供耐心专业服务,各门店的相同品牌同型号的助听器售卖价格要统一,对残疾人中意的产品参数对比做好解释工作,服务人员态度要耐心,不得态度恶劣、敷衍怠慢。三是规范服务后续工作,应及时归档汇总回访并办理相关手续;发现特殊难以处理情况,机构应高度重视尽早做好沟通协调服务工作,杜绝不必要纠纷。

培训结束后,市辅具中心还对前来调试助听器的政策受益群众进行现场随机的适配服务和产品质量回访。受益残疾群众对产品质量和适配服务表示满意。

 

 

来源:福州市残疾人辅助器具中心


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